《童裝/選物》電商客服幫手｜長期

打工內容

• 我們是網拍＋自創童裝品牌工作室，主要販售童裝、母嬰用品及各類團購商品。是一個有活力的團隊，同事大多為90後，工作氣氛輕鬆但重視責任感與效率，歡迎一起加入品牌成長！
• 【休假制度】
• 週休二日
• 【工作時段】
• 08:30－17:30（日班） 不需加班
• 【工作地點】
• 彰化縣大村鄉山腳路（近大葉大學）
• 【條件要求】
• ✔ 大學畢業
• ✔ 無經驗可（有電商相關經驗佳）
• ✔ 細心負責、執行力高
• ✔ 具備良好溝通能力
• ✔ 願意學習、配合團隊合作
• 【工作內容】
• 1. 客服回覆與售後服務
• ・回覆顧客訊息、訂單查詢及商品相關問題
• ・協助處理退換貨、瑕疵商品、缺件補寄等售後服務事宜
• ・追蹤客戶問題處理進度並提供後續協助
• ・協助處理客訴案件，並依公司流程完成售後處理作業
• ・整理客戶反饋與常見問題，協助優化客服流程及服務品質
• 2. 訂單處理與出貨作業
• ・訂單整理、出單及核對資料
• ・揀貨、包裝、貼單及出貨安排
• ・協助追蹤物流配送狀況
• 3. 商品理貨與庫存管理
• ・商品開箱驗貨、盤點數量
• ・商品入庫、整理貨架
• 4. 商品建檔與行政作業
• ・商品資料建檔與系統維護
• ・製作商品工單、整理商品規格資料
• 5. 社群與電商平台維護
• ・協助商品上架與文案整理
• ・社群平台發文及日常更新
• ・簡易圖片整理與內容發布
• 6. 售後案件管理
• ・負責退換貨、補寄、退款等售後案件處理
• ・追蹤案件進度並與客戶保持良好溝通
• ・整理售後紀錄及相關資料建檔
• ・協助統計客訴原因及提出改善建議
• 【我們希望你具備】
• • 細心負責、不怕學習
• • 執行力高、反應靈活
• • 溝通能力佳、有耐心
• • 抗壓性佳、情緒穩定
• • 能獨立作業也能團隊合作
• • 重視客戶服務品質與工作效率
• • 對電商產業有熱忱與責任感